phone 0984.650.816
logo
phone 0984.650.816

Chính sách đổi trả hàng

Để tiện trao đổi với quý vị khi đặt hàng tại Website Y Diệu Đỗ Minh, chúng tôi xin được đưa ra quy định về đổi trà hàng hoá như sau:

Chính sách đổi trả hàng của Y Diệu Đỗ Minh

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng khi mua các bài thuốc hiện có của Y Diệu Đỗ Minh. Theo đó, mọi người sẽ được đổi trả hàng trong những trường hợp sau:

  • Bài thuốc, trà, thảo dược được giao đến mọi người có tình trạng bị vỡ, hỏng, bong tróc tem nhãn,... (có tình trạng không còn nguyên vẹn)
  • Bài thuốc được giao không đúng với những gì bạn đặt

Cách thức đổi trả hàng

  1. Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu bài thuốc, trà hoặc các thảo dược bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Y Diệu Đỗ Minh đổi mặt hàng khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

  • Gọi điện thoại tới số 0984 650 816 thông báo cho Y Diệu Đỗ Minh về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải. Hoặc nếu mua trực tiếp các bài thuốc của Y Diệu Đỗ Minh tại 2 cơ sở của Nhà thuốc Đỗ Minh (số 37A, ngõ 97 Văn Cao, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội và số 179 đường Nguyễn Văn Thương, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM) để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận. Nếu như đó là do lỗi của Y Diệu Đỗ Minh thì Y Diệu Đỗ Minh sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
  • Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Y Diệu Đỗ Minh, mọi người vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của chúng tôi). Với những khách hàng ở trong thành phố (Hà Nội & Hồ Chí Minh) và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến Đỗ Minh Đường để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.

  1. Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

  • Đổi sang bài thuốc khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ những gì đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang mặt hàng khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng hàng tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.
  • Đổi bài thuốc, trà, thảo dược cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại bài thuốc, trà, thảo dược đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.
  • Đổi sang mặt hàng có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ những thứ đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 mặt hàng khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm thêm (nếu có).

Đơn hàng trả về hợp lệ và không hợp lệ

  1. Tình trạng Đơn hàng trả về hợp lệ:
  • Bài thuốc, trà, thảo dược đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
  • Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số các thứ trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
  • Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
  1. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
  • Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website ydieudominh.com
  • Quá 7 ngày kể từ ngày Y Diệu Đỗ Minh xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về
  • Hàng hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu mặt hàng chính, thiếu quà tặng,…của đơn hàng
  • Các bài thuốc trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, sau bước kiểm duyệt của Y Diệu Đỗ Minh ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Y Diệu Đỗ Minh hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi hoặc trả hàng

Đối với đơn hàng bị đổi hàng: 

  • Khách mua hàng muốn đổi sang bài thuốc/trà/thảo dược khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2
  • Khách mua hàng nhưng do Y Diệu Đỗ Minh giao nhầm thì phải đổi lại mặt hàng khác theo đúng đơn đặt hàng , phía Y Diệu Đỗ Minh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2

Đối với đơn hàng bị trả hàng: 

  • Hàng giao đến khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng, khách chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách
  • Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng, được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về thể lệ của Y Diệu Đỗ Minh xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Y Diệu Đỗ Minh hân hạnh được đồng hành cùng mọi người trong hành trình chăm sóc sức khỏe!

cart
Messenger zalo